კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

ბოლო განახლება: 2026 წლის 30 ივლისი

ChatAssist (შემდგომში „ჩვენ", „სერვისი") პატივს სცემს თქვენს კონფიდენციალურობას. ეს პოლიტიკა განმარტავს, რა მონაცემებს ვაგროვებთ, რა მიზნით და საფუძვლით ვამუშავებთ, ვის აქვს მათზე წვდომა და როგორ დაიცავთ თქვენს უფლებებს. სერვისი მოქმედებს საქართველოს „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ" კანონისა და GDPR-ის პრინციპების შესაბამისად.

1. ჩვენი როლი — ვინ პასუხობს რა მონაცემზე

ორ ტიპის მონაცემს ვამუშავებთ, სხვადასხვა როლში:

• გამყიდველის მონაცემი (ანგარიში, მაღაზია, პროდუქტები) — აქ ჩვენ ვართ მონაცემთა მაკონტროლებელი (controller).
• კლიენტის მონაცემი (Messenger/Instagram-ის კლიენტის სახელი, ტელეფონი, მისამართი, შეტყობინებები) — აქ გამყიდველი არის მაკონტროლებელი, ხოლო ჩვენ ვმოქმედებთ როგორც მონაცემთა დამმუშავებელი (processor) — ვამუშავებთ გამყიდველის სახელით, სერვისის მისაწოდებლად.

2. რა მონაცემებს ვაგროვებთ

• ანგარიშის მონაცემები: ელ-ფოსტა და დაშიფრული პაროლი რეგისტრაციისას.
• მაღაზიის მონაცემები: თქვენ მიერ დამატებული პროდუქტები, ფასები, მარაგი, აღწერები.
• შეკვეთების მონაცემები: კლიენტის სახელი, ტელეფონი და მისამართი, რომელსაც ის შეკვეთის ფორმაში უთითებს.
• Facebook / Instagram ინტეგრაცია: დაკავშირებული გვერდის ID, მიბმული Instagram ანგარიშის ID, დამაკავშირებელი Facebook ანგარიშის ID და წვდომის ტოკენი (ინახება დაშიფრულად), Messenger-ისა და Instagram Direct-ის შეტყობინებები ბოტის პასუხისთვის.

3. რატომ და რა საფუძვლით ვამუშავებთ

• ხელშეკრულების შესრულება — სერვისის მიწოდება: ბოტის პასუხები, შეკვეთების მართვა, პანელის ფუნქციები.
• ლეგიტიმური ინტერესი — სერვისის მუშაობა, უსაფრთხოება, ბოროტად გამოყენების აღკვეთა და მხარდაჭერა.
• თანხმობა — სადაც ეს საჭიროა (მაგ. მარკეტინგული შეტყობინება, თუ ასეთს დავამატებთ).

ჩვენ არ ვყიდით და არ ვაზიარებთ თქვენს მონაცემებს მესამე მხარეს მარკეტინგული მიზნით.

4. მესამე მხარის სერვისები (Subprocessors)

სერვისის მუშაობისთვის ვიყენებთ შემდეგ სანდო მომწოდებლებს:

• Supabase — მონაცემთა ბაზა და ავთენტიფიკაცია;
• Google Gemini — AI პასუხების გენერაცია;
• Meta (Facebook / Instagram) — Messenger და Instagram Direct ინტეგრაცია.

თითოეულ მათგანს აქვს საკუთარი კონფიდენციალურობის პოლიტიკა და მონაცემებს ამუშავებს მხოლოდ სერვისის ფუნქციონირებისთვის.

5. მონაცემთა უსაფრთხოება და წვდომა

პაროლები და Facebook-ის ტოკენები ინახება დაშიფრული სახით. თითოეული გამყიდველი ხედავს მხოლოდ საკუთარი მაღაზიის მონაცემებს — გამყიდველები ერთმანეთის მონაცემებზე წვდომას ვერ იღებენ (ტექნიკურად უზრუნველყოფილია).

სერვისის ოპერატორს (ადმინისტრაციას) აქვს შეზღუდული ადმინისტრაციული წვდომა მონაცემებზე — მხოლოდ სერვისის მუშაობის, ტექნიკური მხარდაჭერის, გადახდების დამუშავებისა და ბოროტად გამოყენების აღკვეთის მიზნით. ამ მონაცემებს სხვა მიზნით არ ვიყენებთ და მესამე მხარეს არ ვაზიარებთ (გარდა §4-ში ჩამოთვლილი მომწოდებლებისა).

6. მონაცემთა შენახვის ვადა

• ანგარიშისა და მაღაზიის მონაცემები — ინახება ანგარიშის აქტიურობის განმავლობაში; წაშლის მოთხოვნისას იშლება 30 დღის ვადაში.
• საუბრის ისტორია — ინახება მხოლოდ ბოტის კონტექსტისთვის საჭირო მოცულობით (ბოლო შეტყობინებები) და იშლება ანგარიშის/მაღაზიის წაშლისას ან მოთხოვნისას.
• შეკვეთები — ინახება გამყიდველის ბიზნეს-ჩანაწერად, სანამ ის თავად არ წაშლის ან მაღაზია არ წაიშლება.

7. თქვენი უფლებები

საქართველოს კანონისა და GDPR-ის თანახმად, თქვენ გაქვთ უფლება:

• მიიღოთ ინფორმაცია და წვდომა თქვენს მონაცემებზე;
• მოითხოვოთ არასწორი მონაცემის გასწორება;
• მოითხოვოთ მონაცემის წაშლა („დავიწყების უფლება");
• შეზღუდოთ ან გააპროტესტოთ დამუშავება;
• მოითხოვოთ მონაცემის გადატანა (portability).

გამყიდველს მონაცემის გადმოწერა (portability) შეუძლია პირდაპირ პანელიდან — „ჩემი მონაცემები → ჩამოტვირთვა (JSON)". სხვა უფლების გამოსაყენებლად დაგვიკავშირდით §11-ში მითითებულ მისამართზე.

8. მონაცემთა წაშლა

შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს მოითხოვოთ თქვენი ანგარიშისა და მასთან დაკავშირებული ყველა მონაცემის წაშლა. დეტალური ინსტრუქცია — გამყიდველისა და კლიენტისთვის — იხილეთ მონაცემთა წაშლის გვერდზე.

9. საერთაშორისო გადაცემა

ზემოთ ჩამოთვლილი მომწოდებლები (Supabase, Google, Meta) მონაცემს შესაძლოა ინახავდნენ საქართველოს ფარგლებს გარეთ (მაგ. ევროკავშირში ან აშშ-ში). ვირჩევთ მომწოდებლებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ მონაცემთა დაცვის სათანადო დონეს.

10. Cookies და localStorage

სერვისი ბრაუზერში ინახავს მხოლოდ ტექნიკურად აუცილებელ მონაცემს — შესვლის სესიას (localStorage-ში), რომ ყოველ გვერდზე ხელახლა არ მოგიწიოთ ავტორიზაცია. ეს არ გამოიყენება რეკლამის ან თქვენი ქცევის თვალთვალისთვის.

რადგან მხოლოდ აუცილებელ მონაცემს ვიყენებთ, ცალკე „cookie თანხმობის" ბანერი არ არის საჭირო. ბრაუზერში შენახული მონაცემის გასუფთავება ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ — გამოსვლა („Logout") ან ბრაუზერის პარამეტრები შლის სესიას.

11. კონტაქტი და ზედამხედველი ორგანო

კითხვების ან უფლების გამოყენების შემთხვევაში დაგვიკავშირდით: support@example.com

ასევე უფლება გაქვთ საჩივრით მიმართოთ საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს (pdps.ge).

12. პოლიტიკის ცვლილება

ვიტოვებთ უფლებას განვაახლოთ ეს პოლიტიკა. მნიშვნელოვანი ცვლილებების შესახებ წინასწარ შეგატყობინებთ, ხოლო განახლების თარიღი ყოველთვის მითითებულია ზემოთ.

← მთავარ გვერდზე დაბრუნება